Quand quelqu’un cherche « location ski » et le nom d’une station, Google affiche d’abord une carte avec trois magasins. Ce qui les distingue des autres, c’est presque toujours la même chose : plus d’avis, plus récents et mieux notés.
Le bon moment : au retour du matériel
Demandez un avis quand le client rend le matériel et vous dit que tout s’est bien passé. Il est content, il a son téléphone en main et se souvient de votre nom. Demandez-le de vive voix et donnez-lui un moyen de le faire en dix secondes.
Trois outils qui marchent
- Un QR code au comptoir qui mène directement à la rédaction de l’avis (Google vous donne ce lien dans votre fiche d’établissement, « Demander des avis »).
- Un e-mail le lendemain pour remercier, avec le même lien.
- Demander une photo : les avis avec photo apparaissent dans le carrousel de la fiche.
Ce que Google interdit
C’est important, car Google peut supprimer des avis ou suspendre votre fiche.
- N’offrez rien en échange d’un avis : ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort. Les règles de Google interdisent toute incitation, même pour un avis sincère.
- Ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits en filtrant à l’avance. Demandez à tout le monde.
- N’achetez pas d’avis et n’en faites pas écrire par des proches ou des employés.
Répondez à tous les avis
Répondez à chaque avis, même négatif, calmement et en signant. Une bonne réponse à une réclamation inspire plus confiance qu’un avis cinq étoiles de plus.
Quelques-uns de nos magasins, chiffres réels
- Pour l’un de nos magasins de location, nous avons généré plus de 112 000 € ; pour un autre, 92 000 €.
- En moyenne, nous générons 34 000 € pour chaque magasin qui travaille avec nous.
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— Jaime, fondateur de Caranva
