Tout ce que vous devez savoir sur votre réservation chez Caranva Sports
Nous comprenons que réserver du matériel sportif en ligne peut susciter des doutes. Que se passe-t-il si la météo change ? Et si j'ai besoin de changer de taille ? Puis-je annuler en cas d'imprévus ?
Chez Caranva Sports, nous travaillons pour que votre expérience soit simple, transparente et sans surprises. Ce guide répond à toutes les questions fréquentes sur les réservations, annulations, assurances et situations spéciales.
✅ Nos garanties en résumé
- ✔️ Annulation gratuite jusqu'à 24h avant
- ✔️ Changement de taille sans frais supplémentaires
- ✔️ Support humain sur place
- ✔️ Assurance matériel incluse
- ✔️ Remboursement complet si nous ne pouvons pas honorer
🔄 Politique d'annulation - Simple et claire
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant
Annulez votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant la date de prise en charge et recevez un remboursement complet.
Comment ça marche :
| Délai d'annulation | Remboursement | Temps de traitement |
| ✅ Plus de 24 heures avant | Remboursement de 100% | 3-5 jours ouvrables |
| ⚠️ Moins de 24 heures | Remboursement de 50% | 3-5 jours ouvrables |
| ❌ Non-présentation (No-show) | Sans remboursement | - |
Comment annuler votre réservation :
- Depuis votre email de confirmation : Cliquez sur le lien Gérer la réservation
- Depuis votre compte : Accédez à Mes commandes et sélectionnez Annuler
- Par email : Écrivez-nous à info@caranvasports.com avec votre numéro de réservation
- Par téléphone : Appelez-nous et nous vous aidons immédiatement
💡 Conseil : Si vous avez des doutes sur le temps, annulez et réservez à nouveau plus tard. C'est gratuit jusqu'à 24h avant.
🔧 Modifications de votre réservation - Flexibilité totale
✅ Changements SANS frais supplémentaires :
👕 Changement de taille
Quand : Au point de retrait
Coût : Gratuit
Processus : Demandez simplement une autre taille lors du retrait
📅 Changement de date
Quand : Jusqu'à 24h avant
Coût : Gratuit (sous réserve de disponibilité)
Processus : Contactez-nous par email ou téléphone
⬆️ Surclassement de matériel
Quand : Au point de retrait
Coût : Simple différence de prix
Processus : Demandez la mise à niveau lors du retrait
🛡️ Assurance et protection du matériel
🔒 Protection de base INCLUSE dans toutes les réservations
Votre réservation inclut automatiquement une protection de base contre les dommages dus à une utilisation normale. Vous ne payez pas de supplément pour cela.
Que couvre la protection de base incluse ?
| ✅ OUI couvert (sans frais) | Exemples |
| Usure normale par utilisation | Rayures sur les skis, usure des carres |
| Casses accidentelles sur piste | Ski cassé lors d'une chute, fixation endommagée |
| Dommages dus aux conditions climatiques | Dommages causés par la glace, pierres cachées |
| ❌ NON couvert | Responsabilité de l'utilisateur |
| Perte ou vol du matériel | Coût de remplacement complet |
| Dommages dus à une négligence grave | Usage inapproprié intentionnel |
❓ Que se passe-t-il si...? Situations réelles résolues
🌧️ Que se passe-t-il s'il pleut ou qu'il fait mauvais temps ?
Réponse : Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant avec remboursement complet. En cas de mauvais temps le jour même, contactez-nous. Nous évaluons chaque cas individuellement et cherchons la meilleure solution (changement de date, remboursement partiel, etc.).
Conseil : Consultez la météo 48h à l'avance et annulez si nécessaire. C'est gratuit.
🔧 Que se passe-t-il si le matériel se casse pendant ma location ?
Réponse : Si la casse est due à une utilisation normale (chute, accident sur piste), elle est couverte par la protection de base incluse. Il suffit de vous rendre au point de location et nous vous donnons un matériel de remplacement sans frais supplémentaires.
Processus :
- Rendez-vous au point de location avec le matériel endommagé
- Vous expliquez ce qui s'est passé (ne vous inquiétez pas, nous sommes skieurs, nous comprenons)
- Nous vous fournissons un matériel de remplacement en 10-15 minutes
- Vous continuez à profiter sans frais supplémentaires
⏰ Que se passe-t-il si j'arrive en retard pour récupérer le matériel ?
Réponse : Pas de problème. Votre réservation est garantie toute la journée du retrait. Nos points de location ont des horaires larges (généralement 8h00-20h00).
Si vous arrivez très en retard ou en dehors des horaires :
- Appelez-nous ou envoyez un WhatsApp
- Nous coordonnons le retrait pour le lendemain
- Nous ajustons les dates sans frais supplémentaires
Important : Prévenez-nous toujours. Si vous ne venez pas chercher et ne prévenez pas, cela est considéré comme un no-show et aucun remboursement n'est possible.
👕 Que se passe-t-il si la taille ne me va pas ?
Réponse : Échange de taille GRATUIT au point de retrait. Notre personnel vous aide à trouver la taille parfaite.
Processus :
- Essayez le matériel au point de location
- Si cela ne vous va pas, demandez une autre taille
- Nous vous le changeons instantanément sans frais
Conseil : Arrivez avec 15-20 minutes d'avance pour tout essayer calmement.
🎿 Que se passe-t-il si je veux changer de niveau de matériel ?
Réponse : Vous pouvez faire une montée en gamme au point de retrait en ne payant que la différence de prix.
Exemple : Vous avez réservé le niveau Bronze mais en arrivant vous voulez le niveau Argent. Vous payez la différence (généralement 5-8€/jour) et c'est tout.
Rétrogradation : Si vous souhaitez baisser de niveau, nous vous remboursons la différence.
👶 Que se passe-t-il si mon enfant ne veut pas skier après avoir retiré le matériel ?
Réponse : Nous comprenons parfaitement. Si vous rendez le matériel le jour même du retrait sans l'avoir utilisé, nous vous remboursons 80 % du montant.
Conseil pour les familles : Réservez seulement le premier jour. S'ils aiment, vous prolongez la réservation. Sinon, vous rendez sans engagement.
📍 Retrait et Retour du Matériel
Que dois-je apporter ?
- ✅ Carte d'identité ou Passeport : Indispensable pour l'identification
- ✅ Confirmation de réservation : Email ou numéro de commande
- ✅ Carte de crédit/débit : Pour la caution (remboursée à la restitution)
Processus de Retrait (5-10 minutes) :
- Identification : Montrez votre carte d'identité et la confirmation
- Ajustement du matériel : Notre personnel ajuste les skis/planche à votre niveau
- Essayage de taille : Vous essayez les chaussures et les vêtements
- Explication : Nous vous expliquons comment utiliser le matériel
- Caution : Blocage sur carte (libéré au retour)
- Profitez-en ! Vous partez directement sur les pistes
Retour du Matériel :
Retour Flexible
Rendez le matériel le dernier jour de location avant la fermeture. Si vous terminez tard sur les pistes, vous pouvez le rendre tôt le lendemain sans frais supplémentaires (prévenez-nous).
Que se passe-t-il si je rends en retard ?
- Jusqu'à 2 heures de retard : Sans frais supplémentaires (prévenez par WhatsApp)
- Plus de 2 heures : 1 jour supplémentaire facturé
- Jour complet de retard : Tarif d'1 jour supplémentaire
📞 Support et Contact - Humains Réels
🙋 Support Humain sur Place
À chaque point de location, il y a du personnel réel qui parle votre langue et connaît la station. Vous n'êtes pas seul.
Canaux de Contact :
| Canal | Temps de Réponse |
| 📞 Téléphone | Immédiat (9-20h) |
| 5-15 minutes | |
| 2-4 heures |
✅ Résumé : Réservez en toute confiance
🏆 Notre Engagement
- ✅ Transparence totale : Sans petites lignes
- ✅ Flexibilité réelle : Annulation gratuite 24h
- ✅ Protection incluse : Assurance de base sans frais
- ✅ Soutien humain : Des personnes réelles qui aident
- ✅ Des solutions, pas des problèmes : Nous cherchons la meilleure option
❓ Questions Fréquentes Rapides
P : Puis-je annuler gratuitement ?
R : Oui, jusqu'à 24 heures avant avec remboursement à 100 %.
P : Que se passe-t-il si le matériel se casse ?
R : C'est couvert. Nous vous offrons un remplacement sans frais si c'est pour une utilisation normale.
P : Puis-je changer de taille ?
R : Oui, gratuit au point de retrait.
P : Que se passe-t-il si je suis en retard ?
R : Appelez-nous. Nous sommes flexibles et cherchons des solutions.
P : Y a-t-il une assurance incluse ?
R : Oui, protection de base incluse. Assurance premium optionnelle disponible.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.
